— Расскажите о себе нашим читателям. Кто вы, если отбросить профессиональные регалии? Какие качества вас определяют и чем вы особенно гордитесь?
— Меня зовут Лилли, я родом из марокканского Танжера, и мои корни уходят в древнюю культуру амазигов. Искусство, культура и предпринимательство всегда были частью ДНК моей семьи, поэтому я с детства ощущала тягу к красоте, созданию пространства и взаимодействию с людьми.
Моя география — это несколько континентов, десятки стран и более двух десятилетий на Коста-дель-Соль, которую я выбрала своим домом за её культурное разнообразие, мягкий климат и исключительное качество жизни.
Я ценю эстетику во всём — от искусства до гастрономии, обожаю путешествия и спорт. Любопытство и открытость миру — мои главные черты. В то время как адаптивность, умение чувствовать ритм разных культур и среду — качество, которое стало моим важнейшим профессиональным инструментом.
Но главной гордостью является мой сын.
— Клиенты Inmolux Group — люди, которые привыкли быстро принимать решения. Как с первых минут встречи показать им, что перед ними профессионал высокого класса?
— Самый ценный совет, который я всегда даю коллегам, — научитесь слушать. По-настоящему слышать клиента — это тонкое искусство. Чтобы слышать, нужно уметь задавать правильные вопросы в нужный момент, а ещё — чувствовать, когда говорить, а когда дать клиенту время подумать.
Точно так же важно отвечать на вопросы клиента — уверенно, прозрачно, честно и без лишних слов. Когда клиент ощущает вашу внутреннюю уверенность и экспертность, когда в ваших ответах нет колебаний, он мгновенно понимает, что перед ним профессионал, которому можно доверять.
— Когда обеспеченный человек покупает дом за границей, он выбирает не столько недвижимость, сколько стиль жизни. Приходилось ли вам принимать участие в решении этих вопросов? Какая просьба была самой неожиданной?
— Безусловно. Настоящий премиальный сервис — это всегда гораздо больше, чем просто подбор недвижимости. Покупка дома — это интеграция в новый образ жизни, а значит, наша задача — сопровождать клиента на всех этапах, от знакомства с районом до рекомендаций по образованию, медицине, персоналу и досугу.
Такой подход не просто закрывает сделку, а формирует долговременные отношения и превращает клиента в партнёра на долгие годы.
Самая неожиданная просьба? Пока всё было в рамках предсказуемого. Но кто знает, какие вызовы принесёт нам будущее?..
— Ваши клиенты могут позволить себе всё. Насколько с ними сложно работать?
— Я бы не назвала их сложными — скорее, они очень чётко знают, чего хотят. И в этом их главное преимущество. Для профессионала, который умеет работать в сегменте High Net Worth Individuals, это, напротив, облегчает задачу. Если клиент знает свои приоритеты, мы можем выстроить процесс максимально эффективно.
Хотелось бы, чтобы все клиенты были такими — с ясным видением и чёткими ожиданиями.
— Какие страхи или сомнения чаще всего возникают у клиентов? Как вы помогаете их развеять?
— Чаще всего это клиенты, которые недостаточно хорошо знают регион. Они переживают о правильности выбора, боятся, что их ожидания по поводу стоимости или инфраструктуры могут не оправдаться.
В этом смысле профессионал становится навигатором и гарантом. Когда ты умеешь правильно выстроить диалог, услышать настоящие потребности и показать клиенту, что ты не просто знаешь рынок, а чувствуешь его, — сомнения уходят сами собой.
— Был ли в вашей карьере случай, который перевернул ваше представление о клиентах и работе?
— Да, в начале моей карьеры я получила урок, который стал для меня профессиональной мантрой. Never judge a book by its cover («Не судите книгу по обложке») — простая истина, которая в премиальном сегменте особенно актуальна.
Однажды ко мне обратился клиент, заинтересованный в покупке недвижимости стоимостью свыше 6 миллионов евро. Мы предварительно общались только по телефону и электронной почте, и когда настал день личной встречи, я увидела перед собой человека в несколько неряшливой одежде. Я сразу подумала, что он просто любопытствует и вряд ли серьезно настроен.
Тем не менее, я провела полноценный показ, подробно ответила на все вопросы и общалась максимально корректно. И каково же было моё удивление, когда в конце встречи он спокойно сказал: «Можем поехать к вам в офис? Я готов забронировать эту недвижимость».
Сказать, что я удивилась — ничего не сказать. Я не могла поверить своим ушам, мне казалось, он просто не может позволить себе такую покупку. Тем не менее, мы отправились в офис, где я детально объяснила все дальнейшие шаги. Он купил эту недвижимость без торга, без ипотеки — это была одна из самых легких и быстрых сделок в моей карьере.
Вывод: никогда не судите о клиенте по внешнему виду. Каждый заслуживает одинаково уважительного и профессионального отношения, независимо от статуса или того, как он выглядит.
— Если бы вы могли описать философию Inmolux Group тремя словами, какие бы это были слова?
— Персонализация — каждое решение создаётся под уникальные запросы клиента. Команда — сила международной, сплочённой и профессиональной команды — наш фундамент. Доверие — оно создаётся через прозрачность, честность и долгосрочные отношения.
— Что вам больше всего нравится в работе Inmolux Group? Почему клиенты должны выбрать именно эту компанию?
— Inmolux Group вдохновляет своим вниманием к деталям и искренним стремлением создавать исключительные истории. Я люблю командную атмосферу, возможности для роста и участие в проектах, которые задают стандарты в премиальном сегменте.
Наши клиенты ценят нас за совмещение глубокого знания рынка, настоящего персонализированного сервиса и прозрачности. Эта формула и создаёт долгосрочные отношения.
— Какие три совета вы дали бы тем, кто впервые задумывается о покупке элитной недвижимости за границей?
1. Изучите рынок: понимание экономики, законов и налогов — это основа.
2. Определите приоритеты: чётко сформулируйте, что для вас важно.
3. Думайте стратегически: оценивайте не только текущую привлекательность, но и долгосрочную перспективу объекта.
— Что вас вдохновляет в работе даже в самые непростые дни?
— Вдохновение часто приходит, когда видишь, как каждое решение приближает клиента к воплощению его мечты. Осознание того, что ты помогаешь создавать не просто дом, а часть будущего — будь то выгодная инвестиция или идеальное пространство для жизни — даёт невероятную мотивацию.
К тому же, сложные задачи и нестандартные ситуации только укрепляют внутреннюю уверенность и ещё раз подтверждают, почему стремление к совершенству — не просто слова.
Работа в Inmolux Group, где роскошь и эксклюзивность являются частью повседневности, вызывает чувство гордости. Ведь ты становишься частью чего-то действительно уникального и значимого.
